주식회사 다인온(이하 "회사")은 텔레마케팅 아웃바운드 콜센터 관리 서비스 AutoCall(관리자 웹 및 안드로이드 상담원 앱, 이하 "서비스")을 운영하면서 「개인정보 보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 준수합니다. 본 개인정보처리방침은 회사가 어떤 개인정보를 어떤 목적으로 처리하고, 어떤 보호조치를 취하고 있는지 알려드리기 위한 것입니다.
서비스에서 처리되는 개인정보는 성격이 다른 두 가지로 나뉘며, 각각에 대한 회사의 지위와 책임이 다릅니다.
| 구분 | 대상 | 회사의 지위 |
|---|---|---|
| 이용자 정보 | 서비스에 가입한 업체의 관리자 및 상담원 본인의 정보 | 개인정보처리자 — 회사가 직접 수집·이용하며 본 방침이 적용됩니다. |
| 업체 고객 정보 | 업체가 서비스에 등록·업로드한 고객 전화번호 DB 및 그에 대한 통화·문자 기록 | 수탁자 — 해당 정보의 개인정보처리자는 업체이며, 회사는 업체(위탁자)의 지시 범위 안에서 보관·처리만 대행합니다. |
업체 고객 정보의 수집 근거(동의 등)를 갖추고 정보주체의 열람·정정·삭제 요구에 응할 1차 책임은 해당 정보를 등록한 업체에 있습니다. 회사는 업체를 대신하여 그 정보를 저장·조회·통계 처리할 뿐이며, 업체의 지시 없이 다른 목적으로 이용하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.
| 구분 | 처리 항목 | 처리 목적 |
|---|---|---|
| 업체 가입 신청 (필수) | 업체명, 담당자 이름, 담당자 연락처, 로그인 아이디, 비밀번호(암호화 저장) | 가입 심사, 승인 여부 안내, 관리자 계정 개설 |
| 업체 가입 신청 (선택) | 사업자등록번호, 담당자 이메일 | 사업자 확인, 승인 결과 및 공지 안내 |
| 상담원 계정 (필수) | 이름, 휴대전화번호, 로그인 아이디, 비밀번호(암호화 저장), 소속 업체·팀 | 회원 식별, 로그인 인증, 배정 및 실적 관리 |
| 본인확인 (필수) | 휴대전화번호, 인증번호 | 가입 시 본인확인, 관리자의 새 기기 로그인 확인 |
| 서비스 이용 시 자동 생성 | 접속 IP 주소, 접속·로그인 일시, 주요 동작에 대한 감사 로그 | 부정 이용 방지, 접속 IP 제한 기능 제공, 보안 사고 대응 |
| 서비스 이용 기록 | 발신 대상, 발신·통화 일시, 통화 시간, 통화 상태(통화·부재중·수신거부·결번), 통화 성향 및 상담 메모, 문자 발송 이력 | 콜 진행 관리, 상담원 실적 통계, 관리자 대시보드 제공 |
| 상담원 개인 연락처 (선택) | 상담원 휴대폰에 저장된 연락처의 이름·전화번호 중 상담원이 직접 선택하여 가져온 항목 | 상담원 본인의 연락처를 콜 리스트·문자 발송 대상에 추가 |
| 결제 기록 | 결제 금액, 결제 수단, 결제일, 이용 기간 | 이용 요금 정산 및 이용 기간 관리 (회사가 수동으로 입력) |
| 구분 | 처리 항목 | 처리 목적 |
|---|---|---|
| 고객 전화번호 DB | 고객 전화번호, 고객명, 카테고리·캠페인 분류, 업체 관리자 메모 | 업체의 아웃바운드 콜 대상 관리 및 상담원 배정 |
| 통화·문자 처리 기록 | 배정 이력, 발신 시각, 통화 시간, 통화 상태와 성향, 상담 메모, 문자 발송 이력 | 업체의 콜 진행 현황 및 성과 관리 |
업체 고객 정보는 업체가 직접 수집하여 파일 업로드 또는 화면 입력을 통해 서비스에 등록합니다. 회사가 정보주체로부터 직접 수집하지 않습니다.
상담원 앱은 아래 권한을 사용합니다. 선택 권한에 동의하지 않아도 해당 기능을 제외한 나머지 서비스는 이용할 수 있으며, 권한은 안드로이드 설정에서 언제든지 철회할 수 있습니다.
| 권한 | 구분 | 사용 목적 |
|---|---|---|
| 전화 걸기 (CALL_PHONE) | 필수 | 배정된 고객 번호로 전화를 발신 |
| 전화 상태 읽기 (READ_PHONE_STATE) | 필수 | 통화의 시작·종료를 감지하여 결과 입력 화면으로 넘어가고, 자동 발신 순서를 진행 |
| 통화 기록 읽기 (READ_CALL_LOG) | 필수 | 직전 발신의 통화 시간을 읽어 통화 여부와 통화 시간을 기록 |
| 전화 응답·종료 (ANSWER_PHONE_CALLS) | 필수 | 자동 발신 중 설정한 시간까지 상대가 받지 않으면 발신을 종료하고 다음 번호로 진행 |
| 문자 보내기 (SEND_SMS) | 필수 | 상담원 휴대폰에서 고객에게 안내 문자를 발송 |
| 인터넷 (INTERNET) | 필수 | 서버와의 데이터 통신(로그인, 배정 조회, 통화 결과 저장 등) |
| 연락처 읽기 (READ_CONTACTS) | 선택 | 상담원 본인의 휴대폰 연락처를 콜 리스트로 불러오기 |
| 포그라운드 서비스 (FOREGROUND_SERVICE / FOREGROUND_SERVICE_SPECIAL_USE) | 필수 | 통화 화면이 앞에 있는 동안에도 자동 발신 순서를 유지 |
| 알림 (POST_NOTIFICATIONS) | 선택 | 자동 발신 진행 상태 및 중단 사유 알림 표시 |
| 다른 앱 위에 표시 (SYSTEM_ALERT_WINDOW) | 선택 | 통화가 끝난 뒤 결과 입력 화면으로 자동 복귀 (허용하지 않으면 복귀만 동작하지 않음) |
앱은 통화 내용을 녹음하지 않으며, 녹음 권한(RECORD_AUDIO)을 요청하지 않습니다.
앱은 휴대폰의 통화 기록을 수정하거나 삭제하지 않으며, 통화 기록 쓰기 권한(WRITE_CALL_LOG)을 요청하지 않습니다. 따라서 배정 번호로 건 통화는 상담원 휴대폰의 통화 기록에 그대로 남습니다.
앱은 자동 발신 기능을 위해 안드로이드 접근성 서비스("AutoCall 응답 감지")를 사용합니다. 이 기능은 선택이며, 이용자가 안드로이드 설정에서 직접 켜야만 동작하고 언제든지 끌 수 있습니다.
안드로이드는 기본 전화 앱이 아닌 앱에 "상대가 전화를 받았다"는 사실을 알려주지 않습니다. 앱은 통화 화면에 표시되는 통화 시간(타이머)을 읽어 상대가 전화를 받았는지 판단합니다. 받은 것이 확인되면 자동 종료 타이머를 해제하여 연결된 통화가 끊기지 않도록 하고, 설정한 시간 동안 받지 않으면 발신을 종료하고 다음 번호로 넘어갑니다.
회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다. 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 목적 외 처리 금지, 재위탁 제한, 안전성 확보조치, 관리·감독 및 손해배상 등에 관한 사항을 문서로 정하고 있습니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 | 제공 항목 | 보유 기간 |
|---|---|---|---|
| 세종텔레콤 주식회사 (와이드샷) | 가입·기기 인증을 위한 본인확인 인증번호 및 서비스 안내 메시지 발송 | 이용자 본인의 휴대전화번호, 메시지 내용 | 위탁 계약 종료 시 또는 발송 목적 달성 시까지 |
| 주식회사 카카오 | 위 메시지를 카카오 알림톡으로 전달 (수신 불가 시 문자로 대체 발송) | 이용자 본인의 휴대전화번호, 메시지 내용 | 위탁 계약 종료 시 또는 발송 목적 달성 시까지 |
위탁 업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우 본 방침을 통하여 지체 없이 공개합니다.
업체 고객의 전화번호는 위 수탁자에게 제공되지 않습니다. 위 위탁은 서비스에 가입한 이용자 본인의 인증·안내 메시지에만 적용됩니다.
상담원이 고객에게 보내는 안내 문자는 상담원 본인의 휴대폰에서 직접 발송되며, 이 경우 문자 내용은 상담원이 이용하는 이동통신사를 통해 전달됩니다.
회사는 이용자 및 업체 고객의 개인정보를 제2조에 기재한 목적의 범위를 넘어 외부에 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우는 예외로 합니다.
정보주체는 언제든지 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지, 동의 철회(회원 탈퇴)를 요구할 수 있으며, 제12조의 연락처로 서면·전자우편 등을 통해 요청하시면 지체 없이 처리합니다. 대리인을 통한 요구도 가능하며, 이 경우 위임장을 제출하여야 합니다.
업체 고객 정보에 대한 요청: 업체가 등록한 고객 정보의 개인정보처리자는 해당 업체입니다. 본인의 전화번호가 어느 업체의 콜 대상에 포함되어 있는지 알기 어려운 경우, 제12조의 연락처로 요청하시면 회사가 해당 정보를 보유한 업체를 확인하여 요청 내용을 지체 없이 전달하고, 업체의 지시에 따라 삭제·처리정지 등 필요한 조치를 대행합니다.
회사는 개인정보의 안전성 확보를 위하여 다음의 조치를 취하고 있습니다.
회사는 기술적·관리적 보호조치를 다하고 있으나, 이용자 본인의 부주의(비밀번호 공유, 기기 분실 등)나 인터넷상의 문제로 발생한 사고에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
회사는 로그인 상태 유지를 위한 인증 토큰을 이용자의 브라우저 저장소에, 관리자 기기 인증 결과를 HttpOnly 쿠키에 저장합니다. 이는 서비스 이용에 필요한 최소한의 것으로, 광고 또는 행태정보 수집을 목적으로 하는 쿠키는 사용하지 않습니다. 이용자는 브라우저 설정에서 쿠키 저장을 거부할 수 있으나, 이 경우 로그인 등 일부 기능을 이용할 수 없습니다.
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만 처리 및 피해 구제를 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 서비스명 | AutoCall (텔레마케팅 아웃바운드 콜센터 관리 서비스) |
| 상호 | 주식회사 다인온 |
| 대표자 | 조수민 |
| 사업자등록번호 | 889-88-03640 |
| 통신판매업 신고번호 | 제2026-충북청주-0524호 |
| 주소 | 충청북도 청주시 흥덕구 강내면 청주역로 213-89 |
| 개인정보 보호책임자 | 조수민 (대표) |
| 연락처 | 010-9780-4669 |
| 이메일 | [email protected] |
개인정보 침해로 인한 신고나 상담이 필요하신 경우 아래 기관에 문의하실 수 있습니다.
본 개인정보처리방침은 법령, 정책 또는 서비스 내용의 변경에 따라 개정될 수 있습니다. 개정 시에는 시행일 최소 7일 전(이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전)부터 서비스 화면 또는 본 페이지를 통해 변경 내용과 사유를 안내합니다.