← 서비스 소개로 돌아가기

이용약관

제1장 총칙

제1조 (목적)

본 약관은 주식회사 다인온(이하 "회사")이 제공하는 텔레마케팅 아웃바운드 콜센터 관리 서비스 AutoCall(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 사이의 권리·의무 및 책임사항, 이용 조건과 절차 등 기본적인 사항을 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

  1. "서비스"란 회사가 관리자 웹 및 안드로이드 상담원 앱을 통해 제공하는 고객 명단 관리, 상담원 배정, 발신 관리, 통화 결과 기록, 문자 발송 관리 및 통계 기능 일체를 말합니다.
  2. "업체"란 본 약관에 동의하고 회사의 승인을 받아 서비스를 이용하는 사업자를 말하며, 서비스 내에서 관리자 계정을 부여받습니다.
  3. "관리자"란 업체를 대표하여 관리자 계정으로 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
  4. "상담원"이란 업체에 소속되어 업체가 발급한 초대코드 또는 계정으로 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
  5. "이용자"란 업체, 관리자 및 상담원을 통칭합니다.
  6. "고객 정보"란 업체가 서비스에 등록·업로드한 발신 대상의 전화번호, 성명 등 개인정보와 그에 대한 통화·문자 처리 기록을 말합니다.
  7. "이용계약"이란 본 약관에 따라 회사와 업체 사이에 체결되는 서비스 이용에 관한 계약을 말합니다.

제3조 (약관의 게시와 개정)

  1. 회사는 본 약관의 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기 화면에 게시합니다.
  2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
  3. 회사가 약관을 개정할 경우 적용일자와 개정 사유를 명시하여 적용일자 7일 전부터 서비스 화면에 공지합니다. 다만 이용자에게 불리한 변경의 경우에는 적용일자 30일 전부터 공지하고, 관리자에게 등록된 연락처로 개별 통지합니다.
  4. 이용자가 개정 약관의 적용일자까지 명시적으로 거부의 의사를 표시하지 않으면 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다. 개정 약관에 동의하지 않는 이용자는 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 (약관 외 준칙)

본 약관에 명시되지 않은 사항은 회사와 업체가 별도로 체결한 계약, 개인정보처리방침 및 관련 법령과 상관례에 따릅니다.

제2장 이용계약의 체결

제5조 (서비스의 내용)

회사가 제공하는 서비스는 다음과 같습니다. 세부 기능은 서비스 개선에 따라 변경될 수 있습니다.

서비스는 발신을 "보조"하는 도구입니다. 회사는 전화 회선, 이동통신 서비스 또는 문자 발송 회선을 제공하지 않으며, 실제 통화와 문자 발송은 이용자 본인 명의의 휴대폰과 이동통신 서비스를 통해 이루어집니다.

제6조 (이용계약의 성립)

  1. 이용계약은 서비스를 이용하고자 하는 사업자가 가입 신청 화면에서 본 약관 및 개인정보처리방침에 동의하고 필요한 정보를 기재하여 신청하면, 회사가 이를 심사하여 승인함으로써 성립합니다.
  2. 신청 즉시 서비스를 이용할 수 있는 것은 아니며, 회사의 승인 전에 로그인하는 경우 승인 대기 안내가 표시됩니다.
  3. 상담원은 업체가 발급한 초대코드 또는 업체가 생성한 계정을 통해 서비스에 가입하며, 상담원의 서비스 이용은 소속 업체의 이용계약을 전제로 합니다.

제7조 (신청의 승낙 거부 및 유보)

회사는 다음 각 호에 해당하는 신청에 대하여 승낙을 거부하거나 유보할 수 있으며, 계약 성립 후 해당 사유가 확인된 경우 제18조에 따라 이용을 제한할 수 있습니다.

제8조 (계정의 관리)

  1. 계정과 비밀번호에 대한 관리 책임은 이용자에게 있으며, 이를 제3자에게 대여·양도하거나 공유할 수 없습니다.
  2. 이용자는 계정이 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우 즉시 회사에 통지하고 회사의 안내에 따라야 합니다.
  3. 업체는 소속 상담원의 계정을 생성·비활성화할 책임이 있으며, 퇴사 등으로 상담원의 이용 자격이 소멸한 경우 지체 없이 해당 계정을 비활성화하여야 합니다.
  4. 계정 관리 소홀 또는 제2항·제3항의 통지·조치를 게을리하여 발생한 손해에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

제3장 이용요금

제9조 (이용요금 및 결제)

  1. 서비스의 이용요금, 이용 기간 및 이용 한도(상담원 수, 등록 가능한 고객 수 등)는 회사와 업체가 개별적으로 협의하여 정합니다.
  2. 결제는 회사가 안내하는 계좌로의 입금 등 사전에 협의된 방법으로 이루어지며, 회사는 결제를 확인한 뒤 해당 이용 기간과 한도를 계정에 수동으로 반영합니다. 서비스 내에는 자동 결제 또는 신용카드 정기결제 기능이 없습니다.
  3. 이용 기간이 만료되거나 이용 한도를 초과하는 경우 회사는 사전 안내 후 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
  4. 요금을 변경하는 경우 회사는 적용일 30일 전까지 업체에 통지합니다. 이미 결제가 완료된 이용 기간에 대해서는 변경 전 요금이 적용됩니다.

제10조 (환불)

  1. 업체가 이용 기간 중 이용계약을 해지하는 경우, 회사는 이미 납입한 요금 중 잔여 기간에 해당하는 금액에서 소정의 위약금 및 실제 발생한 비용을 공제한 후 환불합니다.
  2. 회사의 귀책사유로 서비스를 제공하지 못한 경우, 해당 기간에 대한 요금은 전액 환불하거나 이용 기간을 연장하는 방법으로 보상합니다.
  3. 제18조에 따라 이용자의 약관 위반을 이유로 이용계약이 해지된 경우에는 환불하지 않습니다.
  4. 구체적인 환불 기준과 절차는 회사와 업체가 체결한 개별 계약에서 정한 바에 따르며, 개별 계약에 정함이 없는 경우 「콘텐츠이용자보호지침」 등 관련 기준을 준용합니다.

제4장 이용자의 의무

제11조 (이용자의 일반 의무)

  1. 이용자는 관계 법령, 본 약관, 서비스 이용 안내 및 회사가 통지하는 사항을 준수하여야 합니다.
  2. 이용자는 서비스를 이용하여 수행하는 영업 활동의 적법성에 대하여 스스로 책임을 집니다.
  3. 업체는 자신이 「방문판매 등에 관한 법률」상 전화권유판매업자 등 관련 법령상 신고·등록 의무가 있는지 여부를 스스로 확인하고, 필요한 신고·등록을 마친 후 서비스를 이용하여야 합니다.

제12조 (고객 명단 및 발신 활동에 관한 이용자의 의무)

서비스는 이용자가 보유한 명단에 발신하는 것을 보조할 뿐이며, 명단의 적법성과 발신 행위의 적법성은 전적으로 이용자의 책임입니다. 이용자는 특히 다음 각 호를 준수하여야 합니다.

  1. 적법하게 수집한 명단만 업로드할 의무 — 이용자는 「개인정보 보호법」에 따라 정보주체의 동의를 받았거나 그 밖에 법령상 적법한 근거를 갖추어 수집·보유한 개인정보만을 서비스에 등록·업로드할 수 있습니다. 불법적으로 수집·구매·양수한 명단, 출처가 확인되지 않는 명단, 제3자로부터 무단으로 취득한 명단을 업로드하여서는 안 됩니다.
  2. 동의 및 출처 증빙 보관 의무 — 이용자는 등록한 개인정보의 수집 근거와 출처를 입증할 수 있는 자료를 보관하여야 하며, 회사가 법령에 따라 또는 정보주체의 요구에 대응하기 위해 확인을 요청하는 경우 지체 없이 이를 제출하여야 합니다.
  3. 야간 전화권유 금지 준수 의무 — 이용자는 「방문판매 등에 관한 법률」 및 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」에 따라 21시부터 다음 날 8시까지는 전화권유 및 영리목적의 광고성 정보 전송을 하여서는 안 됩니다. 서비스가 제공하는 상담 가능 시간 제한 기능은 이를 보조하기 위한 것으로, 해당 기능을 사용하지 않았다는 사정이 이용자의 법령 준수 의무를 면제하지 않습니다.
  4. 수신거부 처리 의무 — 이용자는 발신 대상이 수신거부 의사를 표시한 경우 그 사실을 지체 없이 서비스에 기록하고, 해당 번호에 대한 재발신 및 문자 발송을 중단하여야 합니다. 또한 「방문판매 등에 관한 법률」에 따른 전화권유판매 수신거부의사 등록시스템(두낫콜)에 등록된 번호에 대해서는 전화권유를 하여서는 안 됩니다.
  5. 광고성 정보 전송 규정 준수 의무 — 이용자가 서비스를 통해 영리목적의 광고성 문자를 발송하는 경우, 수신자의 사전 동의 취득, 제목·본문의 "(광고)" 표기, 발신자 연락처 및 무료 수신거부 방법의 명시 등 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제50조가 정한 사항을 준수하여야 합니다.
  6. 목적 범위 준수 의무 — 이용자는 등록한 고객 정보를 최초 수집 목적의 범위에서만 이용하여야 하며, 서비스에서 조회한 고객 정보를 무단으로 외부에 유출하거나 제3자에게 제공·판매하여서는 안 됩니다.
  7. 정보주체 대응 의무 — 고객 정보의 개인정보처리자는 이용자(업체)이므로, 정보주체의 열람·정정·삭제·처리정지 요구에는 이용자가 직접 응하여야 합니다. 회사가 정보주체로부터 관련 요구를 전달받은 경우 이용자는 회사의 안내에 따라 지체 없이 필요한 조치를 취하여야 합니다.

회사는 이용자가 등록하는 명단의 수집 경위를 사전에 확인할 수 없습니다. 제1호를 위반하여 발생한 민·형사상 책임 및 과징금·과태료 등 행정 제재는 이용자가 부담합니다.

제13조 (금지행위)

이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

제5장 서비스의 제공 및 이용 제한

제14조 (회사의 의무)

  1. 회사는 관련 법령과 본 약관을 준수하며, 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 노력합니다.
  2. 회사는 이용자의 개인정보를 개인정보처리방침에 따라 보호하며, 이용자가 등록한 고객 정보를 이용자의 지시 범위를 벗어나 이용하지 않습니다.
  3. 회사는 이용자가 제기한 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우 이를 처리하고, 처리 결과를 이용자에게 전달합니다.

제15조 (서비스 제공 시간 및 중단)

  1. 서비스는 연중무휴 1일 24시간 제공함을 원칙으로 합니다. 다만 업체가 상담 가능 시간을 설정한 경우 그 시간 밖에서는 로그인과 자동 발신이 제한됩니다.
  2. 회사는 설비 점검·교체, 시스템 개선 등의 사유가 있는 경우 서비스 제공을 일시 중단할 수 있으며, 이 경우 사전에 공지합니다. 다만 긴급한 장애 대응 등 부득이한 경우에는 사후에 공지할 수 있습니다.
  3. 천재지변, 정전, 통신망 장애, 이동통신사 또는 문자 발송 사업자의 장애, 그 밖의 불가항력으로 서비스를 제공할 수 없는 경우 회사는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.

제16조 (서비스 내용의 변경)

회사는 서비스의 개선을 위하여 서비스의 내용을 변경하거나 일부 기능을 중단할 수 있습니다. 유료로 제공되는 기능의 중요한 내용을 변경하거나 중단하는 경우 회사는 30일 전까지 그 사유와 내용을 공지하고 관리자에게 개별 통지합니다.

제17조 (이용계약의 해지)

  1. 업체는 언제든지 회사에 통지하여 이용계약을 해지할 수 있습니다.
  2. 상담원은 서비스 내 탈퇴 절차를 통해 자신의 계정을 해지할 수 있습니다.
  3. 이용계약이 해지되면 회사는 제20조에 따라 해당 업체의 데이터를 처리합니다.

제18조 (이용 제한 및 직권 해지)

  1. 회사는 이용자가 본 약관, 특히 제12조 또는 제13조를 위반한 경우 사전 통지 후 서비스 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.
  2. 다만 다음 각 호의 경우와 같이 긴급하고 중대한 사유가 있는 때에는 사전 통지 없이 이용을 즉시 정지할 수 있으며, 정지 후 지체 없이 그 사유를 통지합니다.
    • 서비스가 범죄에 이용되고 있다고 볼 만한 상당한 이유가 있는 경우
    • 불법적으로 수집된 명단이 업로드된 정황이 확인된 경우
    • 수사기관·감독기관의 요청이 있는 경우
    • 서비스 설비의 안정적 운영에 중대한 지장을 주는 경우
  3. 이용자는 제한 조치에 이의가 있는 경우 회사에 소명할 수 있으며, 회사는 그 소명이 타당하다고 인정되면 즉시 이용을 재개합니다.

제6장 개인정보의 처리

제19조 (개인정보 처리위탁 관계)

  1. 업체가 서비스에 등록한 고객 정보에 대하여 업체는 개인정보처리자이자 위탁자이고, 회사는 수탁자입니다. 본 약관에 동의함으로써 업체와 회사 사이에 「개인정보 보호법」 제26조에 따른 개인정보 처리위탁 관계가 성립합니다.
  2. 위탁하는 업무의 내용은 고객 정보의 저장, 조회, 배정, 통화·문자 처리 기록의 축적과 통계 처리이며, 위탁 기간은 이용계약의 기간과 같습니다.
  3. 회사는 업체의 지시와 본 약관에서 정한 목적의 범위를 넘어 고객 정보를 이용하거나 제3자에게 제공하지 않으며, 개인정보처리방침 제10조에 기재한 안전성 확보조치를 이행합니다.
  4. 회사는 개인정보처리방침에 공개한 범위에서만 업무를 재위탁하며, 그 밖의 재위탁이 필요한 경우 사전에 업체에 알립니다.
  5. 업체는 수탁자인 회사가 고객 정보를 안전하게 처리하는지 감독할 수 있으며, 회사는 업체의 합리적인 자료 요청에 협조합니다.
  6. 회사가 본 조를 위반하여 업체에 손해를 입힌 경우 회사는 그 손해를 배상합니다. 반대로 업체가 제12조를 위반하여 회사에 손해가 발생하거나 회사가 제3자로부터 청구를 받은 경우 업체가 이를 배상하고 회사를 면책시켜야 합니다.

제20조 (데이터의 반환 및 파기)

  1. 이용계약이 종료되면 회사는 업체의 지시에 따라 해당 업체의 고객 정보를 반환하거나 파기합니다.
  2. 업체는 이용계약 종료 후 30일 이내에 데이터 반환을 요청할 수 있으며, 그 기간이 지나면 회사는 관련 법령에 따라 보존이 필요한 정보를 제외하고 이를 파기합니다.
  3. 파기 방법은 개인정보처리방침 제8조에 따릅니다.

제7장 기타

제21조 (지식재산권)

  1. 서비스 및 서비스를 구성하는 소프트웨어, 디자인, 상표 등에 대한 지식재산권은 회사에 귀속합니다.
  2. 이용자가 서비스에 등록한 고객 명단, 상담 메모, 문자 템플릿 등 데이터에 대한 권리는 이용자에게 있습니다. 회사는 서비스 제공과 장애 대응에 필요한 범위에서만 이를 처리합니다.
  3. 회사는 이용자의 데이터를 식별할 수 없도록 통계 처리한 정보를 서비스 개선 목적으로 이용할 수 있습니다.

제22조 (책임의 제한)

  1. 회사는 서비스가 발신을 보조하는 도구임을 전제로, 이용자의 영업 성과나 통화 성사 여부를 보장하지 않습니다.
  2. 회사는 이용자가 서비스를 이용하여 수행한 영업 활동의 적법성, 이용자가 등록한 명단의 적법성 및 정확성에 대하여 책임을 지지 않습니다.
  3. 실제 통화 연결, 통화 품질, 문자 도달 여부는 이동통신사 및 이용자 단말기의 환경에 좌우되며, 회사는 이에 대해 책임을 지지 않습니다.
  4. 안드로이드 앱의 자동 발신 및 응답 감지 기능은 단말기 제조사와 운영체제 버전에 따라 동작이 달라질 수 있습니다. 회사는 모든 기종에서 동일하게 동작함을 보증하지 않으며, 이용자는 통화 상태를 스스로 확인할 책임이 있습니다.
  5. 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한, 회사가 이용자에게 배상할 손해의 총액은 손해 발생일이 속한 달을 기준으로 직전 3개월 동안 해당 업체가 회사에 납입한 이용요금의 합계를 넘지 않습니다. 회사는 특별손해, 간접손해, 일실이익에 대하여 책임을 지지 않습니다.
  6. 제5항은 회사의 고의·중과실로 인한 손해, 생명·신체에 대한 손해, 그 밖에 법령상 제한할 수 없는 책임에는 적용되지 않습니다.

제23조 (통지)

회사가 이용자에게 통지를 하는 경우, 이용자가 등록한 연락처(휴대전화번호, 이메일)로 하거나 서비스 화면에 게시하는 방법으로 할 수 있습니다. 이용자는 연락처가 변경된 경우 이를 갱신하여야 하며, 갱신하지 않아 통지를 받지 못한 데 따른 불이익은 이용자가 부담합니다.

제24조 (분쟁의 해결 및 관할)

  1. 회사와 이용자는 서비스와 관련하여 분쟁이 발생한 경우 원만한 해결을 위하여 성실히 협의합니다.
  2. 협의로 해결되지 않는 분쟁에 대한 소송은 「민사소송법」이 정한 관할 법원에 제기합니다.
  3. 본 약관 및 회사와 이용자 사이의 관계에는 대한민국 법령이 적용됩니다.

사업자 정보

상호주식회사 다인온
대표자조수민
사업자등록번호889-88-03640
통신판매업 신고번호제2026-충북청주-0524호
주소충청북도 청주시 흥덕구 강내면 청주역로 213-89
연락처010-9780-4669
이메일[email protected]

본 약관은 2026년 9월 4일부터 시행됩니다.

개인정보처리방침 · 앱 다운로드 · 사용설명서